Ruilen en retourneren
Natuurlijk streven we ernaar dat alle producten in goede orde bij onze klanten belanden. Wilt u toch iets ruilen of retourneren, bekijk de spelregels die wij hanteren op deze pagina. Liever direct contact? Contact ons via mail (info@retrovideogames.nl), via Instagram of via het contactformulier op de contactpagina.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wanneer u hier gebruik van wil maken, heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa vanaf 7,00 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de door u gekozen vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen per email. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde (in dezelfde staat) is ontvangen. Het is mogelijk om op afspraak het product fysiek te retourneren, ook wanneer deze in eerste instantie naar u is verzonden. Neem ook hiervoor contact met ons op per mail.
Retourneren en waardevermindering
Producten met een verzegelde (sealed) verpakking kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de seal nog volledig in tact is. Producten die verzegeld zijn, worden als dusdanig aangeduid op de product pagina. Indien het product bij ontvangst na retour niet meer volledig sealed blijkt, wordt de waardevermindering aan u doorberekend. Producten met een DLC (downloadable content) code die op het moment van bestellen ongekrast zijn en op het moment van ontvangen van retour opengekrast zijn, kunnen niet volledig gecrediteerd worden. De waardevermindering wordt aan u doorberekend.
Hoe werkt het?
- Meld je retour aan via info@retrovideogames.nl
- Vermeld het ordernummer, wat in je orderbevestiging te vinden is
- Stuur je bestelling terug naar het onderstaande adres
- We laten u weten wanneer de aanmelding in goede orde is ontvangen
Retro Videogames – Retour
Sint Janstraat 17
4901LS Oosterhout
Ruilen
Heb je verkeerde product(en) besteld of ontvangen? Stuur ons een e-mail met de gewenste producten onder vermelding van het ordernummer. Stuur vervolgens de producten naar ons retour conform bovenstaande stappen. Zodra wij je retour hebben ontvangen sturen we de juiste producten naar je op. Het kan zijn dat er een correctie op de eerdere betaling plaats moet vinden, dit doen we uiteraard in overleg. De kosten van de retourzending én nieuwe bestelling zijn voor eigen rekening.
Heeft u vragen of het ontvangen product of over het wel of niet kunnen retourneren of ruilen van het product? Neem contact op per e-mail of via het contactformulier.
