Ruilen en retourneren
Natuurlijk streven we ernaar dat alle producten in goede orde bij onze klanten belanden. Wil je toch iets ruilen of retourneren, bekijk de spelregels die wij hanteren op deze pagina. Liever direct contact? Contact ons via mail ([email protected]), via Instagram of via het contactformulier op de contactpagina. Wij staan altijd voor je klaar om te helpen en reageren bijna altijd binnen het uur.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wanneer u hier gebruik van wil maken, heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. U dient zelf een retourzending te kopen op het door ons doorgegeven adres. Indien gewenst en wanneer u hiernaar vraagt, krijgt u van ons een retourlabel toegestuurd nadat u heeft aangegeven het product te willen retourneren. De kosten voor het retourneren wanneer wij een retourlabel aanbieden zijn voor een brievenbuspakket € 5,25 en voor een standaard pakket € 7,95. De kosten voor het retourneren worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.
Het komt niet vaak voor, maar ook wij maken fouten! Hebben wij een verkeerd product gestuurd of werkt het niet product niet (volledig) naar behoren? Dan gaat deze retour op onze kosten. De kosten voor de retourzending worden in dat geval volledig door ons gedekt.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Mochten delen van de order of delen van producten ontbreken, dan kunnen we waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen per email. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product in goede orde (in dezelfde staat) is ontvangen. Het is mogelijk om op afspraak het product fysiek te retourneren, ook wanneer deze in eerste instantie naar u is verzonden. Neem ook hiervoor contact met ons op en we stemmen een moment af.
Retourneren en waardevermindering
Producten met een verzegelde (sealed) verpakking kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de seal nog volledig in tact is. Producten die verzegeld zijn, worden als dusdanig aangeduid op de product pagina. Indien het product bij ontvangst na retour niet meer volledig sealed blijkt, wordt de waardevermindering aan u doorberekend. Producten met een DLC (downloadable content) code die op het moment van bestellen on-gekrast zijn en op het moment van ontvangen van retour open gekrast zijn, kunnen niet volledig gecrediteerd worden. De waardevermindering wordt aan u doorberekend.
Hoe werkt het?
- Meld je retour aan via [email protected]
- Vermeld het ordernummer, wat in je orderbevestiging te vinden is.
- Je krijgt van ons een respons met daarin het adres waar je retour heen mag en eventuele aanvullende instructies.
- Indien gewenst, je krijgt van ons een retourlabel toegestuurd, net zo makkelijk.
- Pak uw retour netjes in, plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos en breng het pakket naar een door jouw gekozen inleverpunt.
- Deel de tracking met ons, dan weten wij wanneer het pakket aankomt en kunnen we de retour zo snel mogelijk correct afhandelen.
- We laten u weten zodra het pakket in goede orde is ontvangen en we de restitutie in gang hebben gezet.
Retro Videogames – Retour Sint Janstraat 17 4901LS Oosterhout
Ruilen
Heb je verkeerde product(en) besteld of ontvangen? Stuur ons een e-mail met de gewenste producten onder vermelding van het ordernummer. Stuur vervolgens de producten naar ons retour conform bovenstaande stappen. Zodra wij je retour hebben ontvangen sturen we de juiste producten naar je op. Het kan zijn dat er een correctie op de eerdere betaling plaats moet vinden, dit doen we uiteraard in overleg. De kosten van de retourzending én nieuwe bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij wij het verkeerde product hebben geleverd.
Heeft u vragen of het ontvangen product of over het wel of niet kunnen retourneren of ruilen van het product? Neem contact op via mail op [email protected], stuur ons een bericht via Instagram of via het contactformulier.
